11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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