又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都向博易(yì)大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情(qí兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案ng)况还是期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的(de)应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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