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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务(wù)专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的(de)客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了全(quán)网可(kě)行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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