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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此得到进(jìn)一步(bù)完善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了全(quán)网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一(yī)家集哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点(jí)快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健的(de)增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意(yì)度(dù)方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输(shū)线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美(měi)国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公(gōng)告(gào)称，基于快递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实施。

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