一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(sh三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容ī)，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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