11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机(jī)开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提(tí)现，服务等级(jí)高的(de)司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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