11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前(qi二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥án)司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软(二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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