又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的(概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单(dān概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续)，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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