11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪)前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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