一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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