又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单(中国人去巴基斯坦安全吗dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(中国人去巴基斯坦安全吗lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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