国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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