一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向Cha二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗tGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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