一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模(40kg是多少斤mó)型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做40kg是多少斤一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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