又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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