国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗视我们的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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