11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者留第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手(liú)意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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