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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进一步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维(wéi)护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思)2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步维护服务品质(zhì)和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议(yì)并结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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