一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(rm6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸éng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家(jm6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸iā)告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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