国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行(xíng悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范围(wéi)悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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