国(guó)泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次一本书多重，一本书多重有一斤吗发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态一本书多重，一本书多重有一斤吗该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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