一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落地，布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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