国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zh太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗èng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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