11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务(wù)异(yì)常称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支付异(yì)常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃影匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务(wù)等级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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