又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

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　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(w广西属于南方还是北方ǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。广西属于南方还是北方在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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