11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应(yīng)日前的服务平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思到司(sī)机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务(wù)恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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