11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么(tí)到，部(bù)分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导(dǎo)致自马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服(fú)务(wù)等级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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