一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆金允智致命之旅演的谁(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要金允智致命之旅演的谁人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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