4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模最(zuì)大的民营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页(yè)的社会责任报告，就公(gōng)司环境、社(shè)会和管治(zhì)三个(gè)维度展开详细汇报(bào)。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得(dé)到了社会多方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续(xù)发展(zhǎn)年(nián)度杰出企(qǐ)业(yè)奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动(dòng)人类社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个理念(niàn)很好地体现了企(qǐ)业公(gōng)民的(de)社会价(jià)值。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下(xià)降28城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特(tè)别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积极主动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公司始(shǐ)终(zhōng)坚持(chí)“科(kē)学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境管(gu城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌ǎn)理方针，不(bù)断落实环保工(gōng)作主体责任(rèn)，明(míng)确(què)内部员工的环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一(yī)位员工(gōng)都(dōu)有相关意(yì)识、决心和实(shí)际举措。为了更好落实(shí)环保工(gōng)作，新(xīn)奥股份持续加强员(yuán)工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开展(zhǎn)各(gè)类低(dī)碳节能主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节能(néng)领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重(zhòng)大(dà)环(huán)境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及(jí)下属(shǔ)公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体(tǐ)系(xì)认证。新(xīn)奥股份助力社(shè)会及用户(hù)减(jiǎn)排(pái)5288万吨(dūn)，全年(nián)环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权(quán)威(wēi)第三(sān)方咨询机(jī)构(gòu)合(hé)作，开(kāi)展了(le)领先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范(fàn)围三测算工(gōng)作，成为国内能(néng)源行业(yè)周期碳(tàn)足迹的公司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收规(guī)模增至(zhì)百亿(yì)，光伏(fú)发电(diàn)装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并结(jié)合公司的业(yè)务范畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会(huì)与环境的协(xié)调发(fā)展贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售及服务项(xiàng)目营收表现强劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目完成(chéng)建设并(bìng)投入(rù)运(yùn)营，累计已投运(yùn)综(zōng)合能(néng)源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界(jiè)上市公(gōng)司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公(gōng)司充分运用数智技(jì)术，强化泛能(néng)理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳交通四大(dà)业务(wù)矩阵(zhèn)，各业务组织结(jié)合资源(yuán)禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性(xìng)，力图最大化(huà)利用(yòng)各厂(chǎng)区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域(yù)的太阳能(néng)资源和接收站的冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设(shè)施位于舟山接(jiē)收(shōu)站(zhàn)，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出(chū)，公(gōng)司依托(tuō)安全数智化(huà)，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全(quán)和数智安全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职(zhí)业健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置(zhì)专职(zhí)安全管理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数(shù)0件(jiàn)，承包商(shāng)百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安全生产方面树立公(gōng)司品牌外(wài)，公司还(hái)积极(jí)开展(zhǎn)以绿色(sè)工(gōng)程、建(jiàn)校工程、励(lì)志工程和(hé)素质工(gōng)程为核(hé)心(xīn)的多个公益慈善(shàn)项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来(lái)发展有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企业治理架构，不断提(tí)升(shēng)董事会运作效率，持(chí)续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设，保障公司(sī)的可持续发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥(ào)股份(fèn)严格遵守上市地的(de)监管要求，持续完善治理(lǐ)架(jià)构及内(nèi)部管控(kòng)体系(xì)。在多元化管制方面，公司以更加全(quán)面综合(hé)的(de)视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不(bù)断(duàn)加强风险管控，建立(lì)完善的风(fēng)险管(guǎn)控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服团队综合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉(sù)处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须(xū)遵循(xún)客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处(chù)理流程与处理规(guī)则都进行闭(bì)环监督(dū)，对所有投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最(zuì)终客(kè)户评价，提升客户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股份的客户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢(láo)把(bǎ)握天然气大发展和(hé)产业(yè)数(shù)智升(shēng)级的(de)重(zhòng)大(dà)机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务(wù)创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下(xià)，探(tàn)索(suǒ)落地(dì)公司在管治、环境及社(shè)会等(děng)多方面的(de)高(gāo)质量发展新(xīn)模式(shì)，携手所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代(dài)化的能源产(chǎn)业新篇章。

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