又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōn3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子g)司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记(j3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子ì)者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件的(de)应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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