4月20日，作为国内规模最大(dà)的(de)民(mín)营能源企业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责任报告，就公(gōng)司环境、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维度(dù)展开详细(xì)汇(huì)报。新奥股份(fèn)践行(xíng)ESG表(biǎo)现得到了社会多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实(shí)践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展年度(dù)杰出企(qǐ)业(yè)奖等多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉(yù)锁指出，ESG的(de)理念(niàn)是推动人类(lèi)社会可持续(xù)发展，这个理念(niàn)很好地体现了企业公(gōng)民的(de)社会价值。作为一(yī)家以清(qīng)洁能(néng)源为主的企业(奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色yè)，理应有(yǒu)所作(zuò)为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别(bié)是在国内(nèi)“双碳(tàn)”背景下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负重要(yào)使命。新(xīn)奥股份一方面(miàn)积极主(zhǔ)动履行低(dī)碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学(xué)管理(lǐ)、绿(lǜ)色(sè)清洁、遵纪(jì)守(shǒu)法、持续(xù)改(gǎi)进”的环境(jìng)管理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责(zé)任，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸实(shí)践，公司的每一位员工都(dōu)有(yǒu)相关意(yì)识(shí)、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办(bà奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色n)公的倡议活(huó)动(dòng)，倡导各(gè)子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活(huó)的习(xí)惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份碳(tàn)排放强(qiáng)度同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无重大环(huán)境(jìng)污染事(shì)件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全年环保(bǎo)资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥(ào)股份与(yǔ)国际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全(quán)生命周期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为国(guó)内能(néng)源行(xíng)业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模(mó)增至百(bǎ奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色i)亿，光伏(fú)发电(diàn)装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿色发(fā)展的理(lǐ)念(niàn)，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并结合(hé)公司的业务(wù)范畴，全面探索(suǒ)低碳能(néng)源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售(shòu)及服务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的(de)成长性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综(zōng)合能源(yuán)项目完成建(jiàn)设(shè)并(bìng)投(tóu)入(rù)运营，累计已(yǐ)投运综合能(néng)源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销售(shòu)及服务项目营(yíng)业(yè)收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务(wù)方面，公司(sī)充分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低(dī)碳(tàn)园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务组织结合(hé)资源禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图(tú)最大化利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的(de)太阳(yáng)能资源(yuán)和接收站的冷(lěng)能(néng)资(zī)源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年(nián)自身运(yùn)营设施投运(yùn)规(guī)模较大的光(guāng)伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社(shè)会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安全数智化，实现全(quán)业(yè)务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全(quán)场景(jǐng)安全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全(quán)管理人(rén)员(yuán)1041名(míng)，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安(ān)全生产(chǎn)方面树立公司品牌(pái)外，公(gōng)司还积极开展以绿色工程(chéng)、建校工程、励(lì)志工程和素(sù)质工程(chéng)为核(hé)心的多(duō)个公益慈(cí)善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司(sī)建(jiàn)立了完善的企业治理(lǐ)架(jià)构(gòu)，不断提(tí)升董(dǒng)事会运(yùn)作(zuò)效率，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格(gé)遵守上市(shì)地的监(jiān)管要求，持(chí)续(xù)完善治(zhì)理(lǐ)架(jià)构(gòu)及(jí)内(nèi)部管控体系。在多元化管制(zhì)方(fāng)面，公司以(yǐ)更(gèng)加全(quán)面综合的视(shì)角理解(jiě)市场(chǎng)和客户的(de)需求，提升公司决策水平。其(qí)中，女(nǚ)性(xìng)董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年(nián)的(de)36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不(bù)断(duàn)加强风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控，建立完(wán)善的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供专业、优质(zhì)的(de)服务(wù)。公(gōng)司优(yōu)化客户投诉处(chù)理(lǐ)机制，增加了(le)“客户(hù)满意(yì)”管(guǎn)理原(yuán)则，明(míng)确要求投诉调(diào)查过程须遵循客观(guān)性(xìng)和真实性要(yào)求，对处(chù)理时(shí)效、处理流程与处理规(guī)则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事(shì)件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终(zhōng)客户(hù)评价，提升(shēng)客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理(lǐ)满(mǎn)意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然(rán)气大发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务(wù)创新升级(jí)，在(zài)可持续发展理念引(yǐn)领下，探索落(luò)地公(gōng)司(sī)在管治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高(gāo)质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中(zhōng)国式(shì)现代化的(de)能源产业新篇章(zhāng)。

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