一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“Cha三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿tGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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