国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(ku猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么ài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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