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　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及(jí)其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规(guī)模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业(yè)发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步(bù)维(wéi)护服(fú)务(wù)品质(zhì)和提升客(kè)户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费(fèi)用调(diào)整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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