国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on t早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗he floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该(g早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗āi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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