国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航35c到底有多大，35c是多少(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(y35c到底有多大，35c是多少ǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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