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　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服(fú)，等待(dài)转(zhuǎn)接至(zhì)人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的(de)客(kè)服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一(yī)站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了(le)全网可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他(tā)业务于一体(tǐ)的(de)大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证(不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语zhèng)券(quàn)市场最大不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的(de)中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了(le)一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护服务(wù)品质和(hé)提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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