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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查(c在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动há)询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成(chéng)为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动利水(shuǐ)平保(bǎo)持了(le)持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势，为了(le)进一步维(wéi)护服务品质和(hé)提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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