又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博(b西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学ó)易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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