又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个乌鲁木齐海拔多少米高(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具乌鲁木齐海拔多少米高(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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