又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有(y什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试ǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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