国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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