国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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