一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任(rèn)务(wù)，从而牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗提(tí)高整体效率和客户满意度牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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