国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have i耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些t”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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