日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗a-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗金融科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是(shì)银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶(日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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