一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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