国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(f1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱: 24px;'>1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱ā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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