4月20日，作为国内规模(mó)最大的民营(yíng)能源企业(yè)之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社(shè)会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社(shè)会(huì)多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推(tuī)动人(rén)类(lèi)社会(huì)可持续发展，这个(gè)理小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢念很(hěn)好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民的社会价值(zhí)。作为一家以清(qīng)洁能源为(wèi)主的企业，理应有(yǒu)所作(zuò)为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳发小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻(qīng)重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业(yè)肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份(fèn)一(yī)方(fāng)面积极主(zhǔ)动(dòng)履行低碳减排义务(wù)，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业(yè)绿(lǜ)色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色(sè)生态贡献力(lì)量。另(lìng)一方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁(jié)、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管理方针，不断落实环保工作(zuò)主体责任(rèn)，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不(bù)只(zhǐ)是新奥股份领导(dǎo)层(céng)付诸实(shí)践，公司(sī)的每(měi)一位员工都有相(xiāng)关意识(shí)、决心和实际(jì)举措(cuò)。为(wèi)了更好落实环保工(gōng)作，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)持续加强员工节能(néng)环保意(yì)识，发起低碳绿色办公(gōng)的(de)倡议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活(huó)的习惯(guàn)，提升(shēng)了公司低(dī)碳节(jié)能(néng)领域的(de)黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环境污(wū)染(rǎn)事件(jiàn)与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第(dì)三方(fāng)咨询机(jī)构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气产(chǎn)品全生命(mìng)周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为国(guó)内(nèi)能源行(xíng)业周(zhōu)期碳(tàn)足迹的公司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增(zēng)至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战略，并结(jié)合公司的业(yè)务(wù)范畴，全面探索低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服(fú)务项目营收表现(xiàn)强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年这(zhè)一(yī)业(yè)务实现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过公司(sī)平(píng)均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能(néng)源项目完成建设并投入运营(yíng)，累(lèi)计(jì)已投运综合能(néng)源(yuán)项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营业收入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市公司(sī)研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客(kè)户(hù)绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业(yè)务矩阵，各业务组(zǔ)织结合(hé)资源禀(bǐng)赋积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能发电可行(xíng)性(xìng)，力(lì)图(tú)最大化(huà)利(lì)用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模(mó)较大的光伏设(shè)施位于舟(zhōu)山接收(shōu)站，设计(jì)年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数(shù)智(zhì)化(huà)技术，职(zhí)业(yè)健康(kāng)安(ān)全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司依托(tuō)安全数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营(yíng)管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产(chǎn)安(ān)全(quán)和(hé)数(shù)智安(ān)全(quán)双(shuāng)向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人(rén)员1041名，信(xìn)息(xī)安全培训时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司(sī)员(yuán)工百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了积极在安全生(shēng)产方(fāng)面树(shù)立公司(sī)品(pǐn)牌外，公(gōng)司还(hái)积极开(kāi)展以绿色工程、建(jiàn)校工(gōng)程、励志工(gōng)程和素质(zhì)工程(chéng)为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及(jí)子(zi)公司(sī)开(kāi)展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度(dù)95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的企业(yè)治理对于公司未来发展(zhǎn)有着(zhe)重要意义，新奥股份在(zài)2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运(yùn)作(zuò)效(xiào)率(lǜ)，持续加(jiā)强风(fēng)险(xiǎn)管理机制建设，保障公司的(de)可持(chí)续发展。

　　在(zài)制度(dù)体系方面，新奥(ào)股(gǔ)份严格遵守上市(shì)地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构(gòu)及内(nèi)部管控体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综合(hé)的视角理解市场和(hé)客(kè)户的需求，提升(shēng)公司决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营(yíng)方面，公司不断(duàn)加强(qiáng)风险管控，建立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素(sù)质(zhì)，旨在为(wèi)客户提(tí)供专业、优(yōu)质的(de)服务。公司优化(huà)客户投诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢则，明确要(yào)求投诉调查过程(chéng)须(xū)遵(zūn)循客观性和真实(shí)性(xìng)要求，对处理(lǐ)时效(xiào)、处理(lǐ)流(liú)程(chéng)与(yǔ)处理规则都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并收集最终客户(hù)评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满(mǎn)意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和(hé)产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公司(sī)在(zài)管治(zhì)、环境及(jí)社会(huì)等多方面(miàn)的高(gāo)质量发展新模式，携手所(suǒ)有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的(de)能源产业新篇章。

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