11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南(nán)都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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